سياسة الخصوصية

1. من نحن ونطاق السياسة

نحن waigo، نقدّم خدمة لإدارة محادثات واتساب، الأتمتة، والدعم بالذكاء الاصطناعي (الـ "خدمة"). تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي الخدمة، زوار الموقع، والعملاء، وأي شخص يتفاعل معنا عبر قنواتنا الرسمية.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب والهوية: الاسم، الشركة، المنصب، معلومات الاتصال، بيانات الفوترة (عند الاشتراك المدفوع)، رقم واتساب المرتبط بالخدمة.
• بيانات الاستخدام: سجلات الدخول، إعدادات البوت، المحادثات التي تتم عبر الخدمة، رسائل واتساب/الويب الواردة والصادرة، ردود الذكاء الاصطناعي.
• المحتوى الذي تزودنا به: ملفات المعرفة (مستندات/صور/روابط/API)، القوالب والردود، وسائط المستخدم.
• بيانات الجهاز والكوكيز: عنوان IP، نوع المتصفح/النظام، معرّفات ملفات تعريف الارتباط، بيانات الأداء.
• بيانات الدفع: عبر مزود دفع طرف ثالث؛ لا نخزّن معلومات البطاقة كاملة على خوادمنا.

3. مصادر جمع البيانات

• منك مباشرةً عند التسجيل واستخدام الخدمة.
• عبر واتساب وواجهاته/واجهات مزوديه وفق أذوناتك.
• من مزودين طرف ثالث (استضافة، تحليلات، ذكاء اصطناعي، دفع)، وكلٌ بحسب دوره.

4. كيف نستخدم بياناتك

• تقديم وتشغيل الخدمة، تهيئة البوت، الردود الآلية، إدارة الحملات.
• تحسين الجودة، الأمان، ومكافحة الإساءة.
• التدريب/التحسين الإحصائي للنماذج مع إخفاء الهوية كلما أمكن، أو وفق إعداداتك.
• التواصل معك بخصوص التحديثات والدعم.
• الالتزام بالأنظمة واللوائح المطبقة.

5. المعالجة بالذكاء الاصطناعي

قد نرسل مدخلاتك (نص/صور/ملفات) إلى مزوّد ذكاء اصطناعي معتمد مثل OpenAI لتوليد الردود. نحدّ من مشاركة البيانات على قدر الحاجة، ونوفر إعدادات لاختيار/تعطيل بعض المعالجات متى توفرت. لا نستخدم بياناتك التجارية لتدريب نماذج عامة بدون موافقتك الصريحة.

6. الأسس القانونية للمعالجة

نعتمد على واحد أو أكثر من: تنفيذ العقد (تقديم الخدمة)، الموافقة (حيثما لزم، مثل الرسائل التسويقية)، المصلحة المشروعة (تحسين الأمان/الجودة)، والامتثال القانوني.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طوال مدة العلاقة التعاقدية، ثم لمدة 24 شهرًا أو حسب ما يقتضيه القانون. يمكن حذف أو إخفاء الهوية بعد ذلك ما لم يتطلّب القانون خلاف ذلك.

8. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نشارك فقط ما يلزم مع:

• واتساب/ميتا ومزوّدي الربط وفق أذوناتك.
• مزود الذكاء الاصطناعي: OpenAI لمعالجة المطالبات الذكية.
• الاستضافة والتحليلات والأمان: مزودين معتمدين.
• الدفع: مزود الدفع المعتمد.
• جهات رسمية حين يُطلب قانونًا.

9. التحويلات الدولية للبيانات

قد تُنقل البيانات عبر الحدود إلى دول تختلف قوانينها عن بلدك. نستخدم آليات مناسبة (بنود تعاقدية قياسية/ضمانات مكافئة) حيث يلزم.

10. الأمان

نطبق ضوابط تقنية وتنظيمية معقولة (التشفير أثناء النقل، التحكم في الوصول، سجلات المراجعة) لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان.

11. حقوقك

بحسب القوانين المطبقة، قد تملك حقوقًا مثل: الوصول، التصحيح، الحذف، تقييد/الاعتراض على المعالجة، وقابلية نقل البيانات. لطلب ذلك: support@waigo.com. يمكنك إلغاء الرسائل التسويقية في أي وقت.

12. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم الكوكيز الضرورية للتشغيل والاختيارية للتحليلات/الأداء. يمكنك ضبط تفضيلاتك عبر لافتة الموافقة (إن وُجدت) أو إعدادات المتصفح.

13. خصوصية الأطفال

الخدمة موجّهة للأعمال/البالغين وليست للأطفال. لا نجمع عمدًا بيانات من دون 18 سنة.

14. التحديثات على هذه السياسة

قد نحدّث السياسة دوريًا. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنتج مع ذكر تاريخ النفاذ الجديد.

15. كيف تتواصل معنا